Qualidade em Serviços

No mundo atual, que se caracteriza pela diversidade de ofertas, tornou-se ainda mais importante oferecer serviços de qualidade. O curso apresenta e discute os conceitos de qualidade neste setor e analisa os modelos de gestão da qualidade no ambiente empresarial. Você irá adquirir: entendimento de conceitos e aspectos relativos à qualidade, apresentados com enfoque global e sistêmico; e conhecimento sobre sistemas referentes à excelência nas instituições.

Carga horária do curso online: 15 horas