Qualidade em Serviços

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No mundo atual, que se caracteriza pela diversidade de ofertas, tornou-se ainda mais importante oferecer serviços de qualidade. O curso apresenta e discute os conceitos de qualidade neste setor e analisa os modelos de gestão da qualidade no ambiente empresarial. Você irá adquirir: entendimento de conceitos e aspectos relativos à qualidade, apresentados com enfoque global e sistêmico; e conhecimento sobre sistemas referentes à excelência nas instituições.

Carga horária do curso online: 15 horas

Link externo: http://www5.fgv.br/fgvonline/Cursos/Gratuitos/Qualidade-Em-Servicos/OCWQESEAD-01slsh2012-1/OCWQESEAD_00/SEM_TURNO/660

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