Excelência no Atendimento

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Objetivo: Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.

Conteúdo Programático: O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade; Consciência pela qualidade; Identificação dos usuarios; Paradigmas essenciais e princípios do bom atendimento; Eficácia no atendimento presencial; Excelência no atendimento presencial; Agilidade no atendimento; Questões ambientais; Eficácia no atendimento por telefone; Fundamentos do processo de comunicação; Barreiras e distorções; Comunicação correta por telefone; Postura ética e profissional; Atitudes comportamentais adequadas; Deveres e direitos; Desenvolvimento pessoal.

Carga horária do curso online: 20 horas

Link externo: https://saberes.senado.leg.br/course/index.php?categoryid=174

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