Mudanças entre as edições de "Qualidade no Atendimento"

Edição atual tal como às 14h07min de 14 de março de 2019

Ao final deste curso, você deverá ser capaz de realizar um atendimento que atenda às expectativas do cidadão-usuário.

Conteúdo Programático: Qualidade. Definições de qualidade. Dimensões da qualidade. Qualidade no serviço público; Serviços. Serviços públicos. Cliente. Cidadão e Estado; Atender com Qualidade. Como realizar um bom atendimento. Os sete pecados no atendimento. Administrando as expectativas dos clientes. Como lidar com as reclamações dos clientes. Custo da não qualidade; Atender com Qualidade no Serviço Público. O atendimento do servidor público. Deveres do servidor público perante o cidadão e o Estado. O servidor e a imagem do serviço público.

Carga horária do curso online: 20 horas