Exibir código-fonte para Excelência no Atendimento

'''Objetivo''': Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da
qualidade e da excelência.

'''Conteúdo Programático''': O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade; Consciência
pela qualidade; Identificação dos usuarios; Paradigmas essenciais e princípios do bom
atendimento; Eficácia no atendimento presencial; Excelência no atendimento presencial;
Agilidade no atendimento; Questões ambientais; Eficácia no atendimento por telefone;
Fundamentos do processo de comunicação; Barreiras e distorções; Comunicação correta por
telefone; Postura ética e profissional; Atitudes comportamentais adequadas; Deveres e
direitos; Desenvolvimento pessoal.

Carga horária do curso online: 20 horas

Link externo: https://saberes.senado.leg.br/course/index.php?categoryid=174

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