Exibir código-fonte para Qualidade no Atendimento

Ao final deste curso, você deverá ser capaz de realizar um atendimento que atenda às
expectativas do cidadão-usuário.

'''Conteúdo Programático''': Qualidade. Definições de qualidade. Dimensões da qualidade.
Qualidade no serviço público; Serviços. Serviços públicos. Cliente. Cidadão e Estado; Atender
com Qualidade. Como realizar um bom atendimento. Os sete pecados no atendimento.
Administrando as expectativas dos clientes. Como lidar com as reclamações dos clientes. Custo
da não qualidade; Atender com Qualidade no Serviço Público. O atendimento do servidor
público. Deveres do servidor público perante o cidadão e o Estado. O servidor e a imagem do
serviço público.

Carga horária do curso online: 20 horas

Link externo: http://ead.escola.alesc.sc.gov.br/course/index.php?categoryid=11

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