Ouvidoria

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OUVIDORIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA


Objetivo: contribuir para a formação de profissionais da área e demais interessados quanto aos fundamentos da Ouvidoria Pública e aspectos básicos relacionados à sua atuação Conteúdo Programático: O que é Ouvidoria Pública?; Breve histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil: fatos relevantes e aspectos normativos; Quem é o público da Ouvidoria?; A função do Ouvidor; Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados; Noções sobre atendimento; A Lei de Acesso à Informação: o que é?; A atuação das Ouvidorias Públicas na implementação da LAI; A Ouvidoria Pública como instrumento de inclusão e participação social; O papel das Ouvidorias Públicas em um Sistema Participativo; O que é o Sistema de Ouvidorias Públicas: principais diretrizes e desafios de implementação.

Carga horária do curso online: 20 horas

Link: https://saberes.senado.leg.br/course/search.php?search=ouvidoria


GESTÃO EM OUVIDORIA


Torne-se um ouvidor público mais atualizado realizando o Curso “Gestão em Ouvidoria”. Nele, você conhecerá melhor o desenvolvimento das atividades em ouvidoria, seus fundamentos legais e os aspectos básico relacionados à sua gestão.

Carga horária do curso online: 20 horas

Link: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/119


RESOLUÇÃO DE CONFLITOS APLICADA AO CONTEXTO DAS OUVIDORIAS


Os conflitos e divergências sempre existirão, pois fazem parte da própria humanidade. Todavia, as formas desses desacordos serem tratados podem ser diferentes. Aprenda melhor acerca dessas soluções no Curso Resolução de Conflitos aplicada ao Contexto das Ouvidorias.

Carga horária do curso online: 20 horas

Link: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/120


CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA

A Ouvidoria-Geral da União, em parceria com a Escola Nacional de Administração Pública -Enap, oferece cursos gratuitos que certificam o participante em Ouvidoria. O programa é composto por oito cursos a distância, de 20 horas cada, e a Certificação é emitida caso o participante conclua todos os cursos, que totalizam 160 horas.

Os temas abordados são: Gestão em Ouvidoria; Controle Social; Ética e Serviço Público; Introdução à Gestão de Processos; Acesso à Informação e Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias Públicas; Defesa do Usuário e Simplificação e Tratamento de Denúncias em Ouvidoria.

Link: http://ouvidorias.gov.br/ouvidorias/certificacao