Atendimento ao Cidadão

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ATENDIMENTO AO PÚBLICO

O objetivo deste curso é apresentar noções de atendimento, suas diferentes formas e técnicas, e, principalmente, o que é preciso fazer para que uma pessoa se sinta bem atendida. Para isso, você é convidado a refletir sobre a essência dessa atividade tão presente em nossa rotina e tão importante para muitas áreas de negócio, independentemente da forma de contato: pessoalmente, por telefone ou internet. Dividido em quatro módulos, nosso curso apresenta conteúdos que mostram, entre outras abordagens, o quanto ouvir atentamente faz toda a diferença na hora de atender, assim como a importância de realizarmos essa atividade mostrando – e sentindo – toda a importância que ela tem. E as dicas não param por aí. Apresentamos técnicas para lidar com a percepção do público, clientes problemáticos e eventuais situações complicadas que possam ocorrer durante um atendimento.

Carga horária do curso online: 10 horas

Link externo: https://www.ev.org.br/curso/desenvolvimento-pessoal-e-profissional/atendimento-ao-publico?return=/cursos/desenvolvimento-pessoal-e-profissional


EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Objetivo: Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência. Conteúdo Programático: O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade; Consciência pela qualidade; Identificação dos usuários; Paradigmas essenciais e princípios do bom atendimento; Eficácia no atendimento presencial; Excelência no atendimento presencial; Agilidade no atendimento; Questões ambientais; Eficácia no atendimento por telefone; Fundamentos do processo de comunicação; Barreiras e distorções; Comunicação correta por telefone; Postura ética e profissional; Atitudes comportamentais adequadas; Deveres e direitos; Desenvolvimento pessoal.

Carga horária do curso online: 20 horas

Link externo: http://www.escoladegoverno.go.gov.br/educacao-corporativa/cursos-de-curta-duracao/gest%C3%A3o-b%C3%A1sica/259-excel%C3%AAncia-no-atendimento-ao-cidad%C3%A3o.html


QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Ao final deste curso, você deverá ser capaz de realizar um atendimento que atenda às expectativas do cidadão-usuário. Conteúdo Programático: Qualidade. Definições de qualidade. Dimensões da qualidade. Qualidade no serviço público; Serviços. Serviços públicos. Cliente. Cidadão e Estado; Atender com Qualidade. Como realizar um bom atendimento. Os sete pecados no atendimento. Administrando as expectativas dos clientes. Como lidar com as reclamações dos clientes. Custo da não qualidade; Atender com Qualidade no Serviço Público. O atendimento do servidor público. Deveres do servidor público perante o cidadão e o Estado. O servidor e a imagem do serviço público.

Carga horária do curso online: 20 horas

Link externo: http://ead.escola.alesc.sc.gov.br/course/index.php?categoryid=11